Scroll to top

Как установить контакт с проблемным заемщиком


No comments

Отсутствие контакта с заемщиком не всегда означает, что заемщик скрывается от кредитора , и может быть вызвано рядом объективных причин, например:
1. Заемщик мог сменить место работы.
2. Заемщик мог сменить мобильный телефон.
3. В покупаемом объекте недвижимости заемщик может не проживать.
4. Заемщик находится в отпуске.
5. Заемщик находится на стационарном лечении в больнице.
Результат поиска проблемного заемщика зависит от настойчивости и аналитических способностей кредитора. Поэтому кредитор должен проявить смекалку и находчивость при поиске проблемного заемщика.
СПОСОБЫ ПОИСКА ПРОБЛЕМНОГО ЗАЕМЩИКА
Они являются универсальными и их необходимо применять для поиска не только заемщика, но и других лиц (например — поручителя).

ШАГ 1: Провести анализ документов кредитного дела :
Анкета заемщика / поручителя – содержит контактные телефоны рабочие и домашние, адреса супруга(-и), родителей, телефон начальника предприятия – работодателя
Справка о доходах заемщика / поручителя – содержит юридический адрес предприятия и контактный телефон
Копии паспортов заемщика, супруга (-и) заемщика, поручителя, супруга (-и) поручителя содержат информацию о месте регистрации лица
Справка из ЖЭКа (форма №3) о регистрации несовершеннолетнего ребенка заемщика – содержит информацию о месте регистрации несовершеннолетнего ребенка заемщика
Правоустанавливающие документы на недвижимость – содержат информацию об адресах проживания семьи заемщика / поручителя
Договора с контрагентами – содержат информацию о юридическом адресе и контактных телефонах партнеров по бизнесу заемщика / поручителя
ШАГ 2: Определить круг лиц, которые помогут найти заемщика.
При поиске заемщика руководитель отделения обязан проводить переговоры с супругом (-ой) заемщика, поручителем, супругом (-ой) поручителя, а также с их родственниками и друзьями, а именно:
родителями
братьями, сестрами (родными, двоюродными, троюродными)
детьми
прочими родственниками (например – бабушка, дедушка)
коллегами по работе / партнерами по бизнесу
друзьями
соседями
ШАГ 3: Отправить SMS на мобильный телефон заемщика
Позволит:
прочитать заемщику SMS в свободное для него время, если работа заемщика не позволяет читать их в рабочее время (например, на рабочем месте отсутствует мобильная связь – заемщик работает в шахте)
определить, когда будет включен мобильный телефон при получении отчета о доставке сообщения (в случае, если абонент находился вне зоны досягаемости мобильной связи)
ШАГ 4: Позвонить в справочную службу города и выяснить контактный стационарный телефон объекта недвижимости (как находящегося в ипотеке у Банка, так и прочих активов семьи заемщика / поручителя).
Например (для г. Киева):
109 – справочная служба Укртелекома (предоставляется домашний телефон при наличии адреса и ФИО владельца)
1509 — (предоставляется домашний телефон при наличии адреса объекта недвижимости)
ШАГ 5: В случае полного отсутствия контактной информации либо при выявлении ложных данных в анкете заемщика , есть возможность обратиться за помощью в соответствующие государственные органы или к третьим лицам.

ШАГ 6: Осуществить телефонный звонок/ выездную проверку на место работы заемщика :
1. Если заемщик является наемным работником:
Выяснить, в какое время заемщика можно застать на работе (график работы)
Выяснить личный мобильный телефон заемщика
Выяснить мобильный рабочий телефон (особо актуально, если работа заемщика не связана с офисом – например, водитель или менеджер по продажам)
В случае, если заемщик не работает на данном месте работы – выяснить где работает в настоящее время и контактные телефоны (при увольнении, как правило, остаются дружественные отношения с бывшими коллегами)
2. Если заемщик является СПД:
Осуществить выездную проверку на каждую торговую точку (магазины, лотки)
Поговорить с наемными работниками (продавец, реализатор), выяснить, где найти заемщика, контактные телефоны. Если наемные сотрудники не владеют информацией о контактах заемщика выяснить, когда заемщик забирает выручку и с какой периодичностью, или выяснить контакты лица, передающего выручку заемщику
Опросить соседей по торговому месту
Связаться с партнерами по бизнесу
ШАГ 7: Осуществить выездную проверку объекта недвижимости (как находящегося в ипотеке у Банка, так и прочих активов семьи заемщика / поручителя).
В случае, если дома никого не удалось застать:
Оставить записку в дверях с требованием немедленно перезвонить, указав мобильный контактный телефон руководителя отделения и стационарный телефон отделения
Опросить соседей, как на лестничной площадке, так и на верхних и нижних этажах и выяснить, кто проживает в квартире, когда в последний раз видели жильцов и в какое время они бывают дома
Опросить «бабушек», сидящих под парадным подъездом
ВНИМАНИЕ! Кредитор обязан осуществлять все действия, указанные ниже, не зависимо от месторасположения места работы заемщика и объекта недвижимости.
Предлагаем Вам практический пример поиска заемщика на примере директора одного из коммерческих банков.
практический пример поиска заемщика, имеющего проблемный ипотечный кредит на примере директора отделения комерческого банка
1. Был совершен выезд по месту жительства заемщика: заемщика дома не было. По результатам разговоров с соседями, выяснилось, что заемщик проживает дома, но на данный момент его нет. Общаются с ним мало. Место нахождения заемщика не известно.
2. Был совершен выезд по месту проживания поручителя, которого также дома не оказалось.
3. Был совершен выезд по месту проживания дочери заемщика: смт. Марьяновка Гороховского р-на (около 60 км от Луцка). По результатам выезда выяснилось, что:
в данной квартире никто не проживает, и она выставлена на продажу для того, чтобы рассчитаться с долгами
были проведены переговоры с соседями, в результате чего сотрудники отделения нашли близкую подругу нашего заемщика, у которой заемщик одалживал деньги 100 дол. США для погашения нашего кредита
выяснили, что наш заемщик может находится у матери в с. Копнив или дома в г. Луцк
подруга связалась с матерью и попросила ее оказать содействие в поиске заемщика
сотрудники объяснили подруге о текущем состоянии дел и о возможных последствиях дальнейшей неуплаты кредита и попросили связаться с заемщиком, используя все возможные источники
взяли контактные телефоны соседей, подруги, мамы
Результат:
На следующий день заемщик в 9:15 утра явился на отделение для решения проблемы, так как ей сообщили родственники о наших поисках
Заемщик оплатил 59 дол. США долга, обязался до конца недели заплатить еще 130 дол. США, а после получения отпускных выйти в погашении на ‘0’
достигнута договоренность о постоянном поддержании с ним связи и об обоюдном содействии в решении его проблем!

Related posts

Post a Comment

1